Charte Qualité
Charte qualité
Toute l’équipe du Cabinet de Radiologie Clemenceau s’engage dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité au patient dans le respect du décret n°660 de l’Agence de Sureté Nucléaire.
Afin de vous faire bénéficier de la meilleure qualité d’accueil et de soins possible, nous adhérons à la Charte Qualité de la Fédération Nationale des Médecins Radiologues en nous engageant sur les points suivants :
1. Vous réserver un accueil convivial
Ecoute et disponibilité sont nos priorités. Nous veillons à la sensibilisation de l’ensemble de notre personnel afin qu’il vous réserve le meilleur accueil et réponde à vos attentes. Nous apportons un soin tout particulier à la tenue de nos locaux pour vous recevoir dans un cadre accueillant et confortable.
2. Vous informer avant l’examen
Nous veillons à ce que notre personnel d’accueil puisse vous informer des conditions générales de l’examen dès votre arrivée ou lors de votre prise de rendez-vous. Les manipulatrices de radiologie qui collaborent à la réalisation de votre examen s’efforceront de vous expliquer son déroulement et de répondre à vos questions.
Vous trouverez sur notre site internet une page explicative dédiée à chaque examen.
Nous vous fournissons des documents de la Société Française de Radiologie sur l’exposition aux rayons X et l’utilisation de produits de contrastes.
3. Vous donner une explication en cas d’attente
Nous vous informons des raisons et de la durée d’une attente éventuelle. Car nous savons qu’une attente excessive est difficile à supporter et peut perturber votre emploi du temps. Malheureusement, urgences et imprévus nous empêchent parfois de respecter le planning prévu.
4. Respecter votre confidentialité et votre pudeur
Nous nous engageons à faire preuve de discrétion au sujet des informations personnelles sur la nature de vos examens. Les examens sont réalisés dans le respect de votre intimité, en particulier s’il est nécessaire que vous soyez dénudé.
5. Avoir une attention particulière pour les personnes fragilisées ou dépendantes
Nous vous accordons une attention particulière et veillons à ce que vous soyez reçu dans des conditions évitant tout stress supplémentaire. Nous nous efforçons d’adapter notre infrastructure à votre prise en charge. Toutefois, si nous ne pouvons par répondre à vos impératifs, nous vous orienterons vers une unité vers une unité de soins plus adaptée. Lors de la prise de rendez-vous, merci d’informer la secrétaire médicale de votre situation particulière.
6. Vous donner une explication personnalisée des résultats
Le médecin radiologue vous verra après l’examen pour vous expliquer les résultats si cela est nécessaire et en discuter avec vous. Dans certains cas, le médecin radiologue vous rencontrera également avant l’examen pour vous interroger et consulter votre dossier médical afin de mieux ajuster l’examen demandé et de vous en préciser le protocole et les risques éventuels. N’hésitez pas à poser vos questions au médecin radiologue : il est à votre écoute pour vous informer et vous orienter.
7. Utiliser avec vous un langage simple et non technique
Chaque membre de l’équipe veillera à vous donner des explications claires avec des mots simples, en évitant le vocabulaire trop technique. La formulation du compte-rendu écrit destiné au médecin prescripteur doit bien sur rester technique.
8. Vous remettre vos résultats
Vos résultats vous seront remis en fin d’examen : ils vous appartiennent. Un second exemplaire du compte rendu peut vous être remis ou transmis directement au médecin prescripteur. Ils sont également disponibles à cette adresse sur notre site internet.
9. S’intégrer dans une équipe de partenaires médicaux
Les médecins radiologues travaillent en collaboration avec votre médecin. Ils partagent avec lui des informations sur les évolutions technologiques de l’imagerie médicale et discutent ensemble des indications des examens les plus appropriés.
10. Rester à votre écoute pour la qualité de notre service
Vos réflexions et vos remarques nous aident à progresser et à améliorer la qualité de notre service, continuez à nous en faire part.
Les docteurs Alemann, Hebbadj, Lehmann, Ludes, Riss, Vinée, et Yesiloz-Kocak
